Bijzondere Reisvoorwaarden
pakketreizen & afzonderlijke diensten

Al onze brochures, promoties, webpagina's of offertes worden te goeder trouw opgesteld in functie van de op dat moment beschikbare informatie. Kaarten, foto's of illustraties zijn louter informatief en niet contractueel.

Prijzen van vliegtuigtickets op onze website zijn vanaf-prijzen. De reiziger aanvaardt uitdrukkelijk dat de precontractuele informatie kan gewijzigd worden vóór de afsluiting van de pakketreisovereenkomst en dat onze offertes, tenzij anders overeengekomen, steeds "op aanvraag" of "onder voorbehoud van bevestiging" zijn. Tenzij anders overeengekomen zijn onze offertes 7 dagen geldig. Kennelijke materiële fouten in de precontractuele informatie binden ons niet en mogen wij rechtzetten.

Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de reiziger om ons correcte gegevens te verstrekken voor de boeking. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeerde of onvolledige informatie die door de reiziger wordt verstrekt. De reiziger dient ons te informeren van alle bijzondere verzoeken of behoeften.

Tenzij uitdrukkelijk anders bedongen, komt de pakketreisovereenkomst tot stand wanneer wij onze offerte aan de reiziger bevestigen en, indien er een voorschot wordt gevraagd, na betaling van het voorschot. Indien de reis wordt geboekt via de online reserveringsprocedure of telefonisch, komt het contract tot stand van zodra de reiziger vanwege Belazur een e-mailbevestiging heeft ontvangen van de door hem verrichte boeking.

De reisdocumenten met betrekking tot een online geboekte reisdienst worden bezorgd aan de reiziger per e-mail, op het bij de reservering opgegeven e-mailadres. Indien de reiziger niet bereikbaar blijkt te zijn, zullen de reisdocumenten hem in elektronische vorm worden toegestuurd.

Indien de reiziger niet over een e-mailadres beschikt of indien de reisdocumenten in papieren vorm moeten worden verstrekt, zal Belazur de reisdocumenten per post bezorgen of de reiziger telefonisch contacteren.

In het geval dat papieren reisdocumenten vereist zijn, worden die verzonden naar het bij de reservering opgegeven adres. Belazur behoudt zich het recht voor een vergoeding aan te rekenen voor het versturen van papieren reisdocumenten; deze vergoeding komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Indien de levering van reisdocumenten onmogelijk is door een fout van de reiziger bij het vermelden van zijn persoonlijke gegevens, is Belazur hiervoor niet aansprakelijk. De reiziger dient Belazur onmiddellijk te contacteren indien reisdocumenten niet tijdig worden ontvangen.

De prijs omvat alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgesomd, alsook alle belastingen en, indien van toepassing, alle bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten. De reiziger zal desgevallend vergoedingen moeten betalen die wij redelijkerwijs niet konden berekenen op het ogenblik van de sluiting van de overeenkomst, zoals toeristentaxen, toegangstaxen, enz. Kennelijke materiële fouten in de prijs binden ons niet en mogen wij rechtzetten.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te verhogen in geval van veranderingen in:

• De prijs van passagiersvervoer toe te schrijven aan brandstof of andere energiebronnen.
• De hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten (toeristenbelastingen, landingsrechten, vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden).
• De wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.

In geval van verlaging van voormelde kosten na het afsluiten van de overeenkomst heeft de reiziger recht op een proportionele prijsvermindering, verminderd met administratieve kosten. Elke prijsverhoging wordt meegedeeld uiterlijk twintig dagen vóór het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, met motivering en berekening.

Tenzij anders overeengekomen, wordt bij het afsluiten van de overeenkomst een voorschot van 30% van de totaalprijs aangerekend. Het saldo is verschuldigd uiterlijk 6 weken voor vertrek. Indien de reis een vlucht omvat, dient het bedrag van de vlucht onmiddellijk betaald te worden — volledige betaling is vereist voor de uitgifte van de vliegtickets.

Cashbetalingen worden slechts aanvaard tot maximaal € 3.000. Indien de totaalprijs € 3.000 of meer bedraagt, wordt een betaling in cash aanvaard ter hoogte van 10% van de totaalprijs met een maximum van € 3.000.

Afhankelijk van de geboekte diensten kan de reiziger in sommige gevallen van meer dan één partij een afrekening krijgen (Belazur, een dienstverlener of andere partij), zij het dat het totale in rekening gebrachte bedrag niet meer zal bedragen dan de totale prijs van de geboekte diensten.

Elke niet betaalde factuur op vervaldatum geeft van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot een interest van 12% per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van € 100. Belazur behoudt zich het recht voor om reisdocumenten niet vrij te geven zolang niet alle facturen zijn betaald, of de overeenkomst te beëindigen mits ingebrekestelling.

Elke terugbetaling naar aanleiding van een wijziging wordt uitgevoerd op de door Belazur gekende bankrekening of betaalkaart van de hoofdreiziger, na inhouding van dossierkosten, wijzigingskosten en eventuele vergoedingen verschuldigd door de verzekeraar.

Opzegging kan enkel door een e-mail te sturen naar info@belazur.be of door een aangetekende brief te richten aan Belazur. Bij gebreke aan annulering op de hierboven vermelde wijze zal de annulering voor ongeschreven worden gehouden. De annulering voor vliegtuigtickets moet ons minstens 48 uur voor de aanvang van de vlucht bereiken.

Opzeggingen die ons toekomen buiten onze openingsuren worden geacht ontvangen te zijn op de volgende werkdag.

Niet elke geboekte dienst is automatisch annuleerbaar. Boekingen in het kader van een promotiecampagne of aan zeer gunstige tarieven zijn in principe niet annuleerbaar. Onderstaande tarieven zijn van toepassing:

Luchtvervoer

Vóór uitgifte van de tickets: € 50 per persoon (ticket ≤ € 500) of € 100 per persoon (ticket > € 500). Na uitgifte zijn tickets in principe niet annuleerbaar; in sommige gevallen kunnen taksen terugbetaald worden verminderd met € 50 administratieve kost per ticket. Indien annulering na uitgifte contractueel mogelijk is: administratieve kost van € 50 (ticket < € 350), € 100 (€ 350–€ 700) of € 125 (ticket > € 700) per ticket, bovenop de vergoedingen van de luchtvaartmaatschappij.

Vluchten georganiseerd door Belazur

Trein

Annulering mits betaling van de vergoedingen bepaald door de treinmaatschappij(en), vermeerderd met een administratieve kost van € 50 per persoon aan Belazur.

Huurwagen

Hotels & andere accommodaties

Excursies

Elke wijziging dient door de reiziger persoonlijk aangevraagd te worden via e-mail naar info@belazur.be. Niet elke geboekte dienst is automatisch wijzigbaar. Boekingen in het kader van een promotiecampagne of aan zeer gunstige tarieven zijn in principe niet wijzigbaar.

Elke wijziging geeft aanleiding tot forfaitaire administratieve kosten van € 50 per persoon, vermeerderd met de eventuele kosten van onze leveranciers. De kosten van de wijziging zijn steeds ten laste van de reiziger.

Tenzij de reiziger anders heeft aangegeven, wordt ervan uitgegaan dat hij de minst dure diensten wenst. Voor dergelijke diensten (bv. economy class) zal de mogelijkheid tot wijziging of annulering vaak uitgesloten zijn door de dienstverlener.

Luchtvervoer

In principe zijn vliegtuigtickets na uitgifte niet wijzigbaar. Indien een wijziging toch mogelijk is: administratieve kost van € 50 per ticket aan Belazur, bovenop de vergoedingen van de luchtvaartmaatschappij.

Vluchten georganiseerd door Belazur

Trein

In principe zijn treintickets niet wijzigbaar. Indien een wijziging toch mogelijk is: administratieve kost van € 50 per persoon aan Belazur, bovenop de vergoedingen van de treinmaatschappij.

Huurwagen

Wijzigingen kunnen enkel worden uitgevoerd volgens de voorwaarden van de betrokken verhuurmaatschappij. Op de dag waarop de huurperiode aanvangt zijn geen wijzigingen mogelijk; de volledige prijs blijft verschuldigd. Administratieve kost: € 50 per huurwagen.

Hotels & andere accommodaties

Wijzigingen (kamertype, datum — in hetzelfde hotel) geven aanleiding tot een administratieve kost van € 50 per dossier. Een wijziging van hotel wordt beschouwd als een annulering (zie art. 5.2).

Excursies

Wijzigingen geven aanleiding tot een administratieve kost van € 50 per persoon aan Belazur.

Wij behouden ons het recht voor om voor het vertrek kleine wijzigingen aan te brengen aan de overeenkomst. In dit geval wordt de reiziger verwittigd via een duurzame gegevensdrager.

Wij behouden ons ook het recht voor om kennelijke materiële fouten in de overeenkomst recht te zetten.

Wanneer er ingrijpende wijzigingen aan de overeenkomst moeten worden gebracht of wanneer de prijs dient verhoogd te worden met meer dan 8%, is de reiziger verplicht ons binnen 7 dagen na de aankondiging te verwittigen van zijn beslissing om de wijziging al dan niet te aanvaarden. Zo niet, wordt de overeenkomst automatisch beëindigd.

In geval van overdracht van de overeenkomst, en voor zover wij hebben kunnen vaststellen dat de overnemer aan alle voorwaarden voldoet, zijn de overdrager en overnemer solidair gehouden tot betaling van de kosten die voortvloeien uit de overdracht. De reiziger begrijpt dat de kost van de overdracht in sommige gevallen gelijk kan zijn aan de prijs van de aankoop van een nieuwe reisdienst. De overdracht heeft pas uitwerking na uitdrukkelijke bevestiging door Belazur.

De overdrager dient ons van dit verzoek tot overdracht minstens 7 dagen voor het vertrek op de hoogte te brengen en alle gegevens mee te delen die nodig zijn voor het uitvoeren van de overdracht.

Voor elke overdracht van de boeking wordt een administratieve kost van € 50 aangerekend.

De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Klachten kunnen gemeld worden:

• Per e-mail naar info@belazur.be (rekening houdend met het eventuele tijdsverschil).
• Telefonisch naar Belazur Customer Service.

De reiziger heeft het recht om zijn klachten te richten tot de doorverkoper bij wie hij het pakket heeft gekocht. In dit geval zal hij steeds eveneens de organisator van zijn klacht op de hoogte stellen.

De reiziger begrijpt dat indien hij ons niet correct en onverwijld op de hoogte brengt, hij ons verhindert om het probleem efficiënt op te lossen. De financiële gevolgen daarvan zullen ten laste van de reiziger worden gelegd.

Wij zijn aansprakelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten van het pakket wanneer wij optreden als organisator. Wij hebben deze aansprakelijkheid niet als wij optreden als doorverkoper.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot driemaal de totaalprijs van het pakket, behalve in geval van persoonlijk letsel of opzettelijk dan wel door nalatigheid veroorzaakte schade. Voor zover internationale verdragen grenzen stellen aan de vergoedingsplicht van een dienstverlener, gelden die grenzen ook voor ons.

Wij zijn nooit aansprakelijk voor de goede uitvoering van reisdiensten die niet uitdrukkelijk in de pakketreisovereenkomst staan vermeld en die de reiziger ter plaatse heeft geboekt zonder ons te verwittigen (zoals excursies of bijkomende activiteiten).

De reiziger moet in het bezit zijn van geldige reisdocumenten om zich in het land van bestemming te begeven. In sommige gevallen volstaat een identiteitskaart, in andere gevallen een internationaal paspoort (soms geldig tot zes maanden na terugreis) en in nog andere gevallen een internationaal paspoort én visum.

Ook al proberen wij de reiziger zo goed mogelijk te informeren, het is aan de reiziger zelf om de geldigheid en conformiteit van zijn reisdocumenten te verifiëren (ESTA, transitvisum, KIDS ID, biometrisch paspoort …). Minderjarigen moeten over een eigen identiteitsdocument met foto beschikken.

Niet-Belgische reizigers dienen zich te informeren bij hun ambassade of diplomatieke instanties omtrent de geldende formaliteiten. Wij zijn niet aansprakelijk in geval van nalatigheid van de reiziger op dat vlak.

Degene die de overeenkomst aangaat verbindt er zich toe om ons te informeren over zijn nationaliteit en die van alle reizigers namens wie hij optreedt.

Wij kunnen de gezondheidstoestand van alle reizigers niet kennen. Op de reiziger rust de plicht om zelf de nodige inlichtingen in te winnen omtrent de gezondheidsformaliteiten op de gekozen bestemming.

De reiziger verklaart dat hij medisch, fysiek en psychisch in staat is om de gekozen reis te ondernemen. De reiziger die een fysieke of psychische beperking heeft, een mobiliteitsbeperking heeft, aan een ziekte lijdt of zwanger is, moet ons daar verplicht van op de hoogte stellen. Wij behouden ons het recht voor om een reiziger te weigeren indien, om objectieve en niet-discriminatoire redenen, blijkt dat hij niet in staat is om deel te nemen.

De reiziger wordt aangeraden om aangepast materiaal en uitrusting te voorzien in functie van de aard van de reis, behalve indien dit inbegrepen is in het pakket. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor nalatigheid van de reiziger op dat vlak.

Onvoorziene omstandigheden kunnen er toe leiden dat de reiziger zich verplicht ziet om zijn reis te verplaatsen of zelfs te annuleren. Om de financiële gevolgen in te perken, kan de reiziger een annulerings- en/of bijstandsverzekering onderschrijven. Belazur raadt dit ten sterkste aan.

Een via ons geboekte verzekering kan in geen geval door ons worden terugbetaald.

De vluchturen in onze offertes worden onder voorbehoud meegedeeld. Elke wijziging zal onverwijld aan de reiziger worden meegedeeld. Voor het boeken van een vlucht worden steeds de route en verbinding aangeboden met de kortste aansluitingstijd naargelang de beschikbaarheid (op basis van de "minimum connecting time" opgelegd door de luchtvaartmaatschappijen en/of luchthavens).

De identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zal aan de reiziger bekend gemaakt worden uiterlijk op de reisdocumenten, conform Verordening EU 2011/2005.

De reiziger is verplicht om zich tijdig aan te bieden voor de inscheping met alle nodige reisdocumenten. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor incidenten veroorzaakt door opzet of nalatigheid van de reiziger (bv. boarding weigering).

De reiziger is verplicht om elk verlies, elke diefstal of schade aan bagage aan te geven bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.

De luchtvaartmaatschappijen op de zwarte lijst van de Europese Commissie (EU Verordening 2311/2005) zijn raadpleegbaar via: transport.ec.europa.eu.